Resi e rimborsi

Aggiornato - 25 Agosto 2020


Resi e rimborsi


  1. Ai sensi dell’articolo 52 del D.Lgs 206/2005, così come modificato dal D.Lgs21/2014 il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

  2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare a Gentry Home una comunicazione entro i termini indicati al seguente indirizzo email : sales@gentry-home.com e utilizzare l’apposito modulo sul sito inerente ai resi. Gli utenti potranno gestire le richieste di “RESO” visitando la pagina Ordini dal proprio account e selezionando l'ordine o il prodotto per il quale si vuole richiedere il reso.

  3. In caso di recesso il Cliente dovrà inviare a sue spese i prodotti a Gentry Home entro e non oltre 15 ( quindici) giorni dal recesso medesimo.

    L’indirizzo di invio del reso è il seguente:

  4. GENTRY HOME SRL
    Via Chioda 78
    37136 Verona-Italy


  5. La merce dovrà essere restituita integra completa di tutte le sue parti e negli imballi originali custodita secondo la normale diligenza senza segni di usura sporcizia nel rispetto delle seguenti condizioni di reso:

    1. Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato ( es. accessori, complementi ecc.);
    2. Per poter avere diritto di recesso il prodotto dovrà essere integro e restituito nelle confezioni originali e completo di tutte le sue parti ed accessori;
    3. Le spese di spedizioni ed eventuali spese doganali per il reso saranno ad esclusivo carico del Cliente;
    4. La spedizione, fino all’avvenuto ricevimento del prodotto da parte di Gentry Home, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
    5. In caso di danneggiamento del prodotto reso durante il trasporto, Gentry Home comunicherà tempestivamente al corriere scelto dal Cliente per ottenere relativo rimborso . Il prodotto reso sarà quindi messo a disposizione del Cliente e contemporaneamente annullando la richiesta di recesso e quindi il relativo rimborso.
    6. Gentry Home non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento durante o comunque in dipendenza della spedizione per il reso.


    NOTA BENE: non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto realizzato su misura o personalizzato a meno che la merce non sia difettosa o non conforme all’ordine effettuto ( art. 5 comma 3 lettera c del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999.

    Non possono esercitare il diritto di recesso i Clienti che acquistano con Partita IVA.

  6. Gentry Home provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato al netto di eventuali costi supplementari ai sensi dell’art 56. Comma 2 del d.lgs 21/14) entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento del reso merce tramite procedura di storno dell’importo addebitato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione di acquisto.

  7. In ogni caso il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Gentry Home verifichi quanto segue:

    1. Il prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la sua confezioni non sono integri;
    2. Il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o imballo integro originale;
    3. Il prodotto è mancate di elementi integrante lo stesso e/o accessori.


    In caso di decadenza del diritto di recesso Gentry Home provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquisto addebitando allo stesso le spese di spedizione e ove già rimborsato il prezzo del prodotto.